Functiebeschrijving
De Service Delivery Manager is verantwoordelijk voor het leveren van de afgesproken diensten aan onze klanten. Het doel van het werk van de service delivery manager is het waarborgen van de geleverde dienstverlening.
Taken zijn o.a.
- Beheren en onderhouden van de te leveren diensten aan onze klant, zoals beschreven in de PDC, SLA’s en DAP’s.
- Het ondersteunen bij het formuleren van service level overeenkomsten, prijsmodellen, business cases, RFP’s en RFI’s;
- Inventariseren van klantbehoeften en deze (met hulp) vertalen in een gewenste oplossingen
- Rapporteren en verantwoording afleggen aan de klant en interne organisatie over de geleverde diensten
- Het opstellen van verander- en verbetervoorstellen ter optimalisering van de dienstverlening;
- Bewaken van personeelsplanning en kennis
Gewenste vaardigheden en deskundigheid
Wat wordt er van jou gevraagd:
- Afgeronde HBO of WO opleiding
- Minimaal 5-10 jaar relevante werkervaring
- Technische achtergrond bij voorkeur binnen ICT Managed Services en ICT Outsourcing
- Ruime kennis van ICT service management processen (ITIL).
- Kennis van en inzicht in de ontwikkelingen binnen de eigen discipline.
- Kennis van en ervaring met managementmethoden en –technieken.
- Kennis van kwaliteitsmanagement en servicemanagementprocessen
- Kennis van risicomanagement (ISAE 3402)
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- In bezit van rijbewijs B.
Wat je van ons kunt verwachten:
Een professionele cultuur met een informeel zakelijke sfeer. Korte communicatielijnen zowel intern als extern zorgen ervoor dat we complexe zaken niet moelijker presenteren dan ze zijn en zaken bij naam benoemen. We bieden je goede arbeidsvoorwaarden met ruimte voor studie en doorgroeimogelijkheden. Hoe cliché het ook klinkt; bij ons staat de klant echt centraal. Wij zijn pas tevreden als onze klanten dat zijn, dat doen we door geregeld een onverwachte stap extra te zetten.
Daarnaast hebben we iedere vrijdagmiddag een borrel om de week af te sluiten, vieren we regelmatig successen en hebben we ieder kwartaal gezellige teamuitjes.
Herken jij je in dit profiel, dan bieden wij je goede arbeidsvoorwaarden met ruimte voor studie en doorgroeimogelijkheden. Stuur je CV met motivatie naar recruitment@atvalley.nl. Heb je vragen? Neem dan gerust contact op met ons via 070 7076200.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.